将心比心 以心换心

   在成为一名教师尤其是班主任之后，我常听到“家校沟通、合作共赢”这几个字。这是教育界的美好期望，也是家长们乐于看到的结果。虽然双方目标一致，但由于视角、理念、经验等的差异，要把家校沟通工作做到“家”却非易事，尤其是对一名年轻的新手班主任来说。很可能的情况是初次和家长通话或见面，便因年轻的声音或外表受到了家长的怀疑。如果没能避免或及时解决这种信任危机，日后的家校沟通无疑是困难重重。

   因此，对于像我这样尚未建立口碑的年轻教师来说，第一印象是非常重要的。与家长的初次沟通是要通知到家长他/她的孩子已经进入我的班级，并告知家长我的班主任身份和微信号。这一步尤为重要，联系孩子的爸爸还是妈妈，使用何种方式联系，如何措辞都可能给家长留下不同的印象。幸运的是，贴心的两位年级组长帮我们解决了这一关，她们建议我们优先联系孩子的母亲，因为一般家庭里妈妈管孩子学习的居多，方式就采用短信形式，并提供了经验丰富的班主任往年发送的短信作为模板，既简洁明了，一模板多用，又避免心情激动的新生家长问题太多，耽误进度。这一方法运行下来，效果相当不错。

   接下来的直观印象就取决于家访了。外在形象和气质是第一关。我选择了一身比较职业化的套装，以便能让家长感受到我对此次家访的重视。头发也扎了个清爽的样式，显得更有精神。谈吐举止是第二关。我通过向老班主任请教、网上搜索和自行总结等方式罗列了家访时家长可能提到的问题并一一做了模拟回答，然后把沟通的要点也事先列好了提纲，避免遗漏或跑偏。按照这套方式和家长沟通下来，我越来越自信，感觉也越来越好。

   家访之后，就要靠平时的教学质量来赢得家长的认可，认真备好每一堂课，仔细批改学生的作业，适时和家长反馈孩子在校的表现，有需要时给出一些切实可行的辅导建议。在接下来一年的班主任工作中，我逐步摸索着如何和家长进行有效的家校沟通，也经常关注其他班主任的沟通方式，遇到难题想不出好办法时就向他们或者年级组长请教。从他们身上，我感悟到要想让家校沟通有效且愉快地进行，在沟通前要将心比心地多方面为家长考虑，比如方式、时机、内容等。我曾经碰巧听到一位家长说一看到老师来电就心慌，感觉就是要么是孩子在学校出事了要么就是惹事了。因此非必要情况下，尽量使用微信、短信等能一眼看出沟通内容的方式会更受家长的欢迎。更何况很多家长平时都有自己的工作要做，很多时候都不方便接听电话或听语音。所以非紧急情况下，我们班主任应避免工作时间内给家长打电话。有需要当天沟通的内容时，尽量在午休或下班后发微信文字消息，毕竟文字消息可检查可修改，更为严谨。更重要的是文字便于阅读，而语音消息家长有时候就不方便听。遇到三言两语描述不清楚的事时，可以先发消息和家长约通话时间。在合适的时间用合适的方式与家长沟通不会给家长增添什么负担，也就不容易引起家长的抵触情绪。

   然而，有些家长未必能反过来替老师考虑这个问题，比如老师上课时间是不能接电话的。老师还要参加各种教研活动，给学生答疑辅导，这些时间也不太适宜接听电话。当家长工作日或者周末打电话或发语音给我，碰到我不方便时，我会委婉地告知不便接听，必要情况下会提议可以先给我发个微信消息，使他们能逐渐意识到在什么时间用什么方式找我沟通会比较顺畅。有时家长一忙或者一焦虑起来忘记了时间，半夜甚者凌晨给我发消息，非紧急的我便不会当晚回复，这是从我的第一位班主任师父蒋培芳老师那里取到的经。她说要让家长有个“班主任也是需要休息的”的概念，太晚或太早都不适合找班主任，除非是紧急情况，晚上特定时间以后收到的消息统一等第二天早上再回复，不能有例外，不然以后哪天半夜不回某个家长消息，也许该家长就会有怨气了，觉得班主任不公平，这对双方都不好。一开始确实有几位家长比较集中在十点钟以后给发消息，有的还会直接打电话过来，我默默给自己定了9:30以后就暂停回复家长的消息，真的事出紧急的话，即使电话没接，家长也会再发消息来的。这样坚持了一段时间，这些家长也就知道这个时间界限了，联系我的时间也逐渐提前了。

   沟通内容上，也要避免只有问题和批评，要知道就算是成绩和行规最差的孩子的家长也希望能从老师嘴里听到一些积极的话。很多家长都有这种感觉：老师一联系自己肯定是“没好事”，所以他们是不喜欢被老师联系的，碰到被联系时通常心情也不会太美好。试想下，在心情不好的情况下，沟通效果会不会打折扣呢？这种感觉属于偏见，但也情有可原，形成的原因很可能是以往大部分班主任都只会在他们的孩子出问题时联系他们。这个现象提醒我们，作为班主任，和家长的沟通不应该只限于“告状”或告知紧急事件，有喜讯也可以和家长分享，让家长不至于抵触与老师的联系。哪怕是学生犯错了，也可以在和家长客观称述事实后站在学生那一边替他/她说几句好话，肯定他良好的出发点或者其中体现的优秀品质，同时表达出对学生的关心，毕竟每个孩子在家长那里都是宝贝。这一举动能让家长觉得班主任也是为孩子着想的，所言所行也是为了孩子好，从而更愿意和班主任继续沟通，也更容易接受班主任接下来给的建议。拿我班里的晓飞同学做例子吧，从入学开始他的精神状态就和其他同学不太一样：课间十分活泼，一上课就萎靡不振，经常有同学和老师给我反馈说他上课睡觉，有时候在我的课上也是趴在桌上没精打采的。我课间和他沟通过，了解到他课外没有什么补习课程，睡眠时间也是正常的。他说睡眠质量也没问题，至于为什么这么困，他也说不上来。我几次把情况反馈给他妈妈，对方的反应比较平淡，给出的回应大致就是“课上睡觉是不对的，老师我会和他沟通的”，似乎不太愿意和我多说。有一次我忙到晚上六七点钟想起来有事情需要和晓飞妈妈沟通，便拨通了她电话，被拒接了，我想可能不方便。过了十几分钟再打，还是拒接。等了许久也不见她回电。第二天我跟晓飞闲聊提到：“你妈妈晚上工作也挺忙的哈，蛮辛苦的。”晓飞毫不避讳地说：“不忙啊，她昨天以为你的来电是广告，就挂了。”我这才知道他妈妈根本没有存过我的号码！回想起来之前通过的几次电话，每次她都会问我是谁，我总以为下一次她就会存了。这段沟通经历让我感觉很无力，感觉晓飞的家长并不太在意他在校的表现，也不愿意和老师沟通，似乎没有什么能引起家长的重视。于是我开始摸索如何能把沟通落实到“家”。

   经过一段时间的摸索，我发现晓飞还有咬指甲的习惯，而他的指甲不短，有时候洗得也不是很干净。有时候他睡醒了嘴唇会有些发白。于是在晓飞在一节课上睡着两次之后，我从关心孩子的身体健康的角度入手再次和晓飞妈妈展开沟通：“晓飞妈妈，请问晓飞最近休息得怎么样？有什么烦恼吗？”晓飞妈妈像是知道我为何找她一样，过了蛮久回道：“叶老师您好，谢谢关心！小朋友最近过敏，有时候半夜不停打喷嚏会睡不好，已经在吃过敏药了。请问怎么了？”。我接着这话说：“难怪他上课精神不好，今天在语文课上睡着了两次。上其他课也有些软塌塌的，感觉总想趴在桌子上。他睡醒以后，老师注意到他下嘴唇发白，看着蛮让人担心的。”“嘴唇发白？”晓飞妈妈马上发了过来，可以说是秒回。“是的呢，下唇可能是睡觉时压到了，后面慢慢恢复血色了。”她简单地回了一句“上课睡觉不好”。我没放弃这个话题，接着发“最后一节课后，我去教室确认过他的状态，嘴唇没什么异样，不过还是看着有些虚弱。我问他情况，他说刚打完球。”她回“睡眠质量不是很好，我也很头疼。谢谢老师，我们尽量让他早点睡觉，上课睡觉太不应该了。”我没有接这个话题，而是继续表达了我对晓飞身体健康的关心“我们主要还是担心孩子的健康，因为其他几位老师也注意到他喜欢咬指甲。您也知道指甲盖里藏了污垢和细菌，长此以往，可能会有健康隐患。”她回“对的，完全同意，是我们平时太忙疏忽了。”这语气和态度明显比以前柔和多了。接下来的日子里，我时不时发消息关心下晓飞的睡眠和质量情况，让她感受到我是关心晓飞的，或者反馈下他的学习情况，试时借机表扬一下，这是她感兴趣的方面，她的回复会比之前积极些。

   有一次考完试后，晓飞妈妈突然发消息问我晓飞的近况，说总感觉他是没有适应，我赶紧抓紧这个她主动找我沟通的机会，先表扬了一下晓飞乐于助人的品质，然后回复“学习上如您所说，尚未进入状态，课上精神状态也不是很好。我和他沟通过，有次他说眼睛不舒服，和他确认过睡眠长度和质量，似乎也不是这方面的问题。”她过了蛮久回复我：“谢谢叶老师关心孩子，他是过敏性体质，最近换季经常打喷嚏，眼睛痒，鼻子痒，后背也会痒，我带他去看一下过敏，配点药吧。如果您发现他学习态度、习惯不好啥的，请多帮助教育他。”于是我告诉她晓飞课上不喜欢记笔记，光听着，效果不好的情况，她说：“这是个很不好的习惯，我跟他谈谈，也请老师对他进行要求，谢谢！”然后我把他这个不记笔记的习惯和作业质量联系了起来，“他最近订正效果不太理想，和听课效率也有关系，我会再找有机会和他沟通。”之后家长的回复是“麻烦叶老师了，帮助他改正。”就再也没有消息了。此时我发现，晓飞妈妈不是不关注孩子的在校表现，而是只关注他的学习表现，而且她希望我能全权负责帮助孩子改正不良习惯。这种期望可以理解，但光靠班主任或者任课老师的努力肯定是不行的，还需要家长的积极配合，毕竟他回家的作业和休息情况我们鞭长莫及，课上不记笔记我可以让他课间补，但是这样当天的订正就来不及清，他放学要赶车又不方便留校，订正怎么办？本来由于课上经常睡觉走神等缘故他的作业质量就不高，订正比较多，各科回家作业经常是没带或没做状态。每次晓飞拖欠作业，问他怎么回事以及打算怎么解决，他就撒娇，感觉他心理年龄偏小。有一次他的数学作业拖欠了好几天没交，晓飞妈妈看到我发的缺交提醒以后，私信我问具体情况，她说看见孩子订了，作业也全放在一个文件袋里，没道理交了语文不交数学，不理解，问我是不是和小队长有矛盾，说自己愁死了，还问我这从心理学上怎么解释。我去了解到事实是晓飞没有在课前把作业交给小队长，之后也没有送去给老师。我问晓飞“为什么做了不交呢？这样岂不是不划算。”他一脸茫然地看着我，似乎不知道发生了什么，也不说话。我把情况如实反馈给晓飞妈妈并提醒错过集体交就需要自己去送交的，她回复道：孩子怕老师。可我们老师去催他交订正的时候，没感觉出他有任何畏惧呀，也难催出他的作业来。所以说家长所看到的孩子和老师同学们在校所看的是不同的，家长主观对自己的孩子跟老师客观对待每位孩子的立场常常也是不同的。因为深厚情感的影响，家长对孩子先入为主，一旦出现了问题，较难认识到自己孩子的错处，容易从其他方面找原因，难以接受现实，容易焦虑。此时班主任要给予家长足够的谅解，先同理接纳家长的情绪并先缓和家长的情绪再处理事情。于是我先安抚了下晓飞妈妈的情绪，然后把数学老师的联系方式推给她，方便她和数学老师直接沟通。

   发现晓飞拖欠作业的早期，我通常是发微信消息请他家长帮忙督促下这个作业，家长的回复给我的感觉是对于拖欠作业并不知之情，也表示会监督他当天补完，结果第二天还是忘带或补不全，再反馈给家长后，家长的反馈大多是惊讶，表示都提醒他带了，不明白孩子怎么又忘了或者不交。综合看来，我想家长大概只是口头上提醒了孩子，并没有落实到实际督促行动上，所以被孩子钻了空子。跟各科老师商量之后，我们决定尽量在校解决晓飞拖欠作业的问题，会盯着他在校尽量补，补不完的我再请家长帮忙督促，并挑晓飞家长在意的方面说，给她详细讲了上课和作业情况对美丽指数的影响以及美丽指数最终起什么作用，使她能够比较直观地感受到晓飞因行规而失去的分数。同时也建议她晚上及时检查作业是否完成，睡前在和孩子检查一遍作业是否放进了书包里，家长基本都配合了。

   我还注意到晓飞非常喜欢电子产品，对于电子设备的操作也比较在行。正巧他入学这一年，学校把投影设备更换为大触控屏，有些老师不太熟悉这个触控屏的操作，有时课上会遇到些问题，有些比较懂的同学就告诉老师下一步该怎么操，而他总是一个箭步冲上去，直接在屏幕上操作或者从老师手里一把拿过遥控来调试，问题是解决了，可次数一多，有同学开始指责他太冒进，也有老师和我说过他不听指令，直接上手来“抢”遥控，场面比较尴尬。我曾多次提醒他以后想帮忙的话可以先举手，等老师同意后再上台，也引导同学们看到他热心的一面，他每次答应得好好的，但后续效果并不理想。有一次，晓飞因类似事情跟同学起了争执，被扣了些美丽指数，心里不平回家和家长说了这事。晓飞妈妈对此不太理解，觉得可能同学们对晓飞有偏见，自家孩子挺冤的，明明想做好事却不被理解。我没有急于和晓飞妈妈梳理道理，而是顺着她的话肯定了晓飞的善良和热心，并列举了好些他平常帮助他人的例子，从她的话语里我能感受到她对于我这些赞扬的认可。然后我开始转折，“晓飞是个乐于助人的孩子，也富有观察力，总能看到别人需要帮忙的地方。可惜就可惜在这孩子性子有点急，其实等先问完同学或老师需不需要帮忙，再出手，这事情的结果就很不一样了。”晓飞妈妈连连说是，并和我说了他在小学时热心助人的经历。我接着夸了晓飞一番，然后指出好的出发点不一定能办成好事，还需要配上好的方法。晓飞妈妈也爽快承认了孩子性子急，想法简单，不会表达，表示会再多教他遇事先沟通。一番肯定和正面建议以后，我们的谈话愉快地结束了。之后，我时常寻找可以跟晓飞妈妈夸赞他的契机，比如今天的作业都交了、今天帮同学擦黑板了等，渐渐地，晓飞妈妈回复我信息的速度变快了，晓飞的作业情况有了些改善。

   家校沟通的内容方面，除了可以多些赞美和鼓励，多些可操作的建议，少些批评以外，还可以更加多元化，避免只跟家长谈孩子的学习，也可以是课外活动、校园生活、兴趣爱好等，这样能让家长关注到孩子其他方面的优点，也能感受到班主任是关注自己的孩子的。比如晓飞的小号吹得不错，班里还有两位同学计算机编程技术不错等，一有合适的机会，我在班群里发完比赛通知以后都会单独私信一份给对应的家长，鼓励孩子们参加。之后晓飞获得区管乐比赛一等奖，两个队编程感兴趣的同学也获得了荣誉，孩子们和家长们都很高兴。要知道，班主任不止是一门学科的任课老师，更是整个班的管理者和服务者，平时要多和各任课老师交流，多进班观察和了解每个学生方方面面的情况。虽然我只任教我们班半数同学的英语，但我是全班的班主任，尤其要关注到另一半没有教到的孩子的情况，平时多和搭班的老师们沟通。待到某学生家长询问孩子的情况或者提出孩子某方面的需求时，不管该生是单号还是双号，我都能做到心中有数，快速给出应答。

   综上所述，班主任如果在进行家校沟通的过程中能将心比心，充分考虑到家长们对孩子的感情可能引起的误判、心理接受能力和真实需求，充分照顾到他们的情绪，找好时机通过合适的方式进行鼓励、正面建议为主的沟通的话，应该比较能够获得家长们的认可，家校沟通的效果也就水到渠成了。