优秀学生培养丨碧波载舟漾真情

——记2021年西南位育中学宋庆龄故居志愿者活动

   在这样一个干燥蝉鸣铺满香樟小道的仲夏，西南位育中学的志愿者团队来到了宋庆龄故居。故居位于淮海中路1843号，是伟人宋庆龄长期居住和从事国务活动的重要场所，现为国家重点文物保护单位。远远望去，精致的主楼宛若泊在绿波中的一只小船。同学们将在这里完成为期四天的志愿者活动。

   本次志愿者活动的工作以讲解为主，同时还包括引导、答疑等服务。

   7月19日，基地老师对同学们进行了培训。培训过程中，每一位同学都沉浸在老师的讲解里，尽可能多地为先前背好的稿子做最后的润色。

   正式开始志愿服务的第二天，才刚刚了解工作流程的同学们便迎来了“大客流”的挑战。

   游客中心首先面临了冲击。志愿者先将大批的人带入以防止拥堵，随后便寻找接受线上扫码购票的游客，引导他们离开窗口进行手机预约，在窗口购票的游客则排成一列。针对购买优惠票的人群，志愿者会告知他们提前准备好相关证件。除了本职工作的引导外，面对焦虑的游客，同学们还会主动上前拉家常以缓和情绪。

   在游客购票完成后，文物馆便人满为患。大客流中的部分人群来自旅游团。馆内的志愿者先上前询问该团是否配有导游，并将有限的讲解员分给未预约讲解的团队。在讲解的过程中，志愿者对讲解词做了精简，尽量减少游客在同一橱窗前的逗留时间，还空出了一条过道供疏散用。讲解速度上则与旅游团的导游保持一致，以避免内容冲突。

   最后，参观的大客流来到主楼前。入口引导的同学使用扩音器提醒游客在完成鞋套的穿脱后尽快出入，不要在门口长时间逗留。进入主楼后，由于讲解员人数有限，不能及时带走进入会客厅的人群，造成了拥堵。为此，讲解员在向保安请教后，迅速地调整了讲解顺序，将游客分为楼上楼下两批进行参观。又考虑到主楼的最大容载量有限，入口处同学对游客进行了限流，引导他们排队等待高峰过去，再进入主楼。巡视的同学也改为用余光大范围扫视，并耐心地提醒游客不要拍照。

   讲解是本次志愿者服务的重要主题。讲解员团队除了在大客流的应对过程中学会了适时调整讲解顺序，还加强了相互配合。

   值得一提的是，同学们在专业工作人员及大学生志愿者讲解时认真旁听，从中提取稿子上没有的补充知识，为自己的讲解内容添砖加瓦。不仅如此，在与形形色色人群打交道的过程中，讲解员团队逐渐摸清了不同年龄段游客的喜好所在。比如，面对小学生群体，同学们会在讲解中穿插一些互动环节以吸引孩子们的注意力。面对老年人群体，他们还会贴心地帮助行动不便的老人上下楼。

   在此次的志愿者活动中，同学们不仅步入红色场馆，接受了中华传统文化的熏陶，而且在实践中培养了创新精神、实践能力与社会责任感。这也正符合西南位育中学的教学理念，希望每位同学都能在社会实践中汲取真知，提升自我，回馈社会。

   葱郁的香樟树叶簇拥着精致的小船，满载着宋庆龄女士的家国情怀与我们的浓浓感悟荡漾在碧波上，悠悠地驶向未来的彼岸……